1、直接点击“购买”，为什么购物车里没有产品？
因为你还没有把产品放到购物车里。应该首先点击需要购买商品的“图片”，再点击“加入购物车”，然后点击“购买”。
2、如何修改购物车数量？
先在数量框架内输入你想购买该产品的数量（件数），再点击下面的“更新”就可以了。
3、货品能保证和照片上一模一样吗?
图片都是实物拍摄，照片是实物的真实反映，但由于拍摄光线和电脑显示器分辨率的不同，实物和图片可能会存在细微色差。
4、网购商品可以开具发票吗？
可以。你在填写核对订单信息时，在“开具发票”前打“v”或点击“修改”，填写“发票抬头”再点击“确定”即可。发票与商品一同发过来。
5、为什么我抢购的商品会出现无货？
中药材基地网所出售的所有商品均由生产基地提供的一手货源。目前面向全国同步销售，部分时间点会出现多个顾客同时在网上抢购一件商品的现象，因此偶尔会造成您在网上付款后出现无货的情况，遇此现象我们会尽快给您办理退款，也欢迎您选购其他同类商品。此现象只是偶尔发生，感谢您对中药材基地网的支持！
6、可以收到货后再付款吗？
中药材基地网的支付方式采用的是支付宝第三方担保的网上支付，由于系统升级，故此暂停货到付款服务。
7、如何能够快速搜索到自己想要的商品呢？
(1) 使用站内搜索引擎，如输入关键字“黄精”
(2) 使用网上商城或首页1F-9F商品导航，点击“更多”，选择自己喜欢的商品。
8、非注册会员可以订购商品吗？
不可以，必须先注册，才能购物。注册时请用你的电子邮箱注册，并务必填写好手机号码、地址、收货人，以便及时反馈信息，杜绝误投。
9、对会员有优惠制度吗？
有。会员积分可以变现，并根据会员积分多少和会员级别高低享受折扣优惠，详情见“会员介绍”栏目。
10、可以一次订购多件商品吗？
11、怎样给朋友下订单？
12、如何查看订单成功的商品？
您可以在“我的订单”内查询。
13、送货方式有哪几种？
中药材基地网采用快递和货运物流两种形式为您配送商品，一般大货采用物流，小货采用快递，我们会根据您提供的地址为您选择最快送达的快递公司或物流公司。
14、快递和货运物流费用是多少，一般需要多久到货？
不同的快递公司和不同的物流公司收费不一样，一般地，物流公司比快递公司便宜很多，但发货的速度较慢，外地一般在7天左右送达。物流公司收费标准：湖南省内0.5元/公斤左右，外省1元/公斤左右；快递公司收费标准参照特快专递（EMS）资费标准执行，多退少补。也可以买家到付。快递一般在发货之日起72小时左右送达。
特快专递（EMS）资费标准
| 起重资费 | 续重资费 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 起重500克及以内 |
续重每500克 或其零数 |
||||
| 20 | 一区 | 二区 | 三区 | 四区 | 五区 |
| 4 | 6 | 9 | 10 | 17 | |
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备注1.本资费分区与标准自2010年4月10日起执行； 备注2.具体分区方式，请寄件人拨打全国统一客服电话客服电话11183，或到当地邮局营业窗口咨询。 备注3.邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费。体积重量计算办法具体请咨询11183或邮件收寄服务人员。 |
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15、当天下订单当天就会发货吗？
我们的发货部门在收到订单后会立即为您准备您需要的商品，但是由于网站的特点即由生产基地供货，故此，在生产基地之间会进行货品调配，一般来说，您所订购的商品会在2-3个工作日内发出。
16、如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？
17、订单生成后可以修改订单吗？
18、怎样取消订单?
(1) 订购未支付状态的时候，我们在1个小时内收不到您的货款，系统会自动取消您的订单。
(2) 在已下订单，但是未付款的状态下，可以到我的订单中取消订单。
19、我的订单显示已发货，如何查看快递或物流信息？
订单发货后，中药材基地网会将发货单发送到你的注册电子邮箱，你可以根据发货单上公司名称、单号到相关公司网站上查询，也可以电话咨询物流公司。如果是快递发货，你可以在网上点击“我的订单”，再点击“查看”，然后点击“跟踪订单”，即可查看快递信息。
20、如果我对你们的服务不满意，或是提建议，怎么联系你们呢？
请拨打我们的客服热线兼微信：15211041176进行咨询或投诉。另外也可在我们的专门客服信箱内留言：zycgap168@163.com
我们会在收到留言后第一时间为您解决。